相信很多人都遇到过这样的烦恼:要打个电话给相应的机构咨询问题,打了电话之后是漫长的等待,以及层层转接,这样的话,打电话的人自然深感无奈。但却完全没有办法:要么无奈等待,要么放弃咨询。

在一个根目录下,层层目录转包,这也是目前大多数公司和组织的售后服务电话系统的架构。连淘宝支付宝也未能在这一点上做出突破。

但这并不说明不能做改变的。。

个人以为,将一个“根目录”号码直接拆分,比如要问支付宝问题的,就直接打电话给支付宝相应的人员。当然这样也有相应的问题,可能比较繁琐,因为对应多种类问题,就会有多个号码。这样就需要建立一个列表,将所有号码和其功能对应出来,并公布在自己的网站适当的地方,方便使用者查询。这样做的方法是实现一个简单的目标:支付遇到问题了,看到下面的号码,直接拨过去,没有任何的转接,直达回答问题的人的那端。

想对于使用者而言,其实他也不会付出更多的时间去解决如何获取直达电话的问题。问题在哪端,号码就出现在哪端,这样多快捷?

只是,这样是相应的公司是否要大幅提升它的成本?这个就要对这个IDEA感兴趣的公司去验证了。