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项瑾 无处不在

绰号:粉嘟嘟 


星座:金牛座
血型:A型
籍贯:浙江
部门:乘务部(十分部)
飞行时间:6年半
生活观:恍惚面对世界,笔直面对自己
事业观:就算不是最优秀的也要力求完美
爱情观:等待陪我看细水长流
最喜欢的颜色:白色、黑色、灰色、粉色
最喜欢的食物:由于我是出名的大胃王,我爱各类美食,从不挑食,所有好吃的我都喜欢吃 
最喜欢做的事:逛街、上网、唱歌、看电影、研究美容书籍
性格:内外结合型
自我评价:外表很女,内心很男

 

你,也许在全国各地见过她的微笑,但却不知道她的名字。
她,用自然体贴的服务,“征服”了那个爱哭的小女孩。
“5·12”大地震当天,她用一种爱感动了全机舱的旅客。
她就是深航的“等高模”女孩——项瑾。


见面不闻名

F:很多人经常见到你的微笑,却不知道你的名字啊。
瑾:你指的是见到我的等高模(机票销售网点门口摆放的空姐等高模型)?
F:聪明。你的等高模遍布全国各机票售票点,很多人都认得你,有没有粉丝在大街上抓着你合影?会因此而有压力吗?
瑾:大街上没有,在飞机上倒是有旅客要求合影的,也有朋友打电话来说在哪又见到我的等高模了。至于压力,会有,因为自己某种程度上代表着深航的形象和服务,在工作和生活中会以更高的标准来要求自己,特别是在服务旅客时,会尽力做到最好。
F:你是怎么成为深航等高模的?觉得自己身上有什么过人之处吗,或在某方面契合了深航的服务内涵?
瑾:记得我还是个新乘务员时,公司举办了一个等高模的票选,最后我的票数是最高的,之后就成为了等高模。至于原因,可能是自己的亲和力与深航服务理念比较契合。
F:能否举个例子来证明你亲和力?
瑾:记得在我飞的一个航班上,有个小女孩和她父母一起回老家过暑假,小女孩爱哭,她父母也没辙。一路上,我把她当作自己妹妹一样哄着,还教了她手语。飞机下降后,小女孩说回来时一定要坐我飞的航班,当时我也有点受宠若惊。
F:成为深航的等高模,对自己产生了哪些影响?
瑾:首先是增加了自己的自信;其次是多了一份责任,要更好地传播深航形象和服务;第三是比以往更加努力工作了,因为大家都在看着你。
F:你的等高模是穿着深航红色制服的,你觉得制服的红色代表什么?
瑾:深航制服的红色代表着深航女孩的青春、激情、靓丽、爱心和感动。

 

最感动的事情

F:在你飞行的6年当中,肯定在机舱里发生过很多故事,让你最感动是哪件事?
瑾:(思考5秒)“5.12” 地震当天飞绵阳的那个航班,是我一辈子都不会忘记的。记得那天,我恰好飞绵阳,旅客登机后,都在不停地打电话,很多旅客都在哭,原来这些旅客的家乡发生了大地震,很多亲友都遇难了。我和几个乘务员感同身受,忍不住也一起哭了,边哭边给旅客打包机上的餐食,那是我飞过的心情最悲痛的航班(项瑾泪眼盈眶地描述当天的情景)。
F:为何要给旅客打包机上的餐食?旅客都不吃吗?
瑾:是的,旅客都舍不得吃,把水和食物留起来带给灾民,因为地震发生后,水和食物是灾民最紧缺的。我们也把自己的机组餐食和飞机上多余的食物、水全部打包,让旅客带给灾民。家不在绵阳的旅客,也把食物和水留给了家在灾区的旅客,那时那刻,我觉得深航的旅客是最可爱的人!今天,也借这个机会向旅客们深深地感谢说一声感谢(访问至此,项瑾忍不住流下了热泪)。
F:我听说你当时在飞机上写了封信给绵阳市的领导?能说说信里的内容吗?
瑾:把餐食和水打包好给旅客后,我们乘务组把身上的钱都捐出来,让旅客给灾民。当时我想,绵阳的同胞除了食物和钱,更需要的是精神上的安慰和鼓励,所以我代表我们机组写了一份信给绵阳市的领导,并托飞机上一位记者带给他们,希望给他们带去祝福和力量。
F:那封信里,哪句话让你印象最深刻?
瑾:“绵阳,请不要哭泣!我们永远支持你!”
F:你们降落后是不是也把情况告诉了公司?
瑾:是的,下降后我们立即打了电话给公司,那时公司已经知道地震的发生。也就在当天,公司立即调配飞机和组织人力投入抗震救灾。
F:抗震救灾的那些日子,是不是全体深航女孩都上阵了?
瑾:是的,大家都自愿取消了休假,投入救灾。有位姐妹,连续在飞运送伤员的航班,整整三天没合眼。
F:那个特殊的航班,那段特殊的日子,在你的人生中留下了怎样的印迹?
瑾:让我感受到了灾难的无情和人间的真爱,也让我收获了许多难能可贵的感动,更加学会了珍惜和感恩,感恩亲人、旅客、同事,也让我更加懂得了“深航女孩”四个字背后的意义所在。

 


用歌声带给旅客欢乐

 

F:在你博客里,有篇题为《在乎过程》的日志,能说说是参加什么比赛之后写的吗?
瑾:是参加 “超级女生”比赛之后写的。惭愧,不好意思提起。
F:既然喜欢唱歌,那有试过在飞机上给旅客唱歌吗?
瑾:有啊!有一次我们得知一位旅客当天生日,就在航班上为旅客唱了一首生日歌,全客舱的旅客还跟着一齐大合唱,就像开空中party。
F:那位旅客有何反应?你们是怎么知道旅客当天生日的?
瑾:那位旅客很感动,忍不住哭了。记得那天恰逢中秋节,我们在给他办理尊鹏会员卡时,看到这位旅客的生日,于是我们几个乘务员就在后舱开了小会,“密谋”着给这位旅客制造一个惊喜。
F:除了在飞机上唱歌,我记得你也曾在电台节目上为旅客唱过歌,能说说当时的情形吗?
瑾:那次是第一次参加电台的节目,记得当时唱的是《爱在蓝天》,一首很多旅客在深航航班上听过的歌。
F:当时为什么想到唱这首歌呢?
瑾:因为这首歌是我们深航女孩的主题歌,是我们每一位深航女孩的心声,它歌唱了深航女孩的青春、善良、美丽,还有深航“任何时候,自然体贴”的服务。
F:听说有很多听众发短信到电台,说你的声音很好听。你平时在飞机上广播,也受到过这样的表扬吗?
瑾:有,有几次!深航的服务能得到旅客认可,我很开心!
F:看来,这比进超女决赛还更有成就感。除了唱歌,还喜欢什么类型的音乐?
瑾:还喜欢纯音乐,比如钢琴和吉他曲,很喜欢一首电视剧吉他插曲《爱的罗曼史》。


客舱服务历练一个好老婆

F:星座书说,金牛座的女孩为人自然亲切,个性温柔顺从。你也是这样吗?
瑾:超准!星座书还说,最佳老婆星座排名第一的就是金牛座。
F:看吧,又在推销自己了!除了自身性格外,你觉得平时服务旅客所积累的经验,会让你向一个好老婆更迈进一步吗?
瑾:当然!在飞机上服务旅客时,需要一份温柔、理解、宽容和体贴,这些都是一个老婆应该具备的。
F:情人节快到了,每年的情人节,你都在航班上度过的吗?
瑾:不一定。如果恰巧在飞,就会在飞机上度过。
F:最难忘的一次情节人是怎么度过的?
瑾:那是在迪士尼乐园度过的情人节,感觉置身在童话的世界里,很浪漫。
F:在航班上度过的情人节,有旅客给你送花吗?
瑾:没有那么夸张啦!会看到成双成对的恋人,女生手里都是捧着一大束鲜花,很令我羡慕呀!
F:你理想中的对象,最该具备的是什么特点?
瑾:善良、热爱生活、体贴、时尚。内在男人,外在男孩。
F:你觉得男人和男孩的区别何在?
瑾:男人更加成熟稳重,男孩可爱阳光。
F:你最梦想的求婚方式是什么?
瑾:我不敢想。什么样的求婚方式其实不重要,只希望对方真心爱我,陪我看细水长流,就像夜晚飞机悬窗外的星星一样,守护着我。
F:一个喜欢细水长流的人,应该喜欢慵懒的生活吧?我看今天拍照的书香门第上河坊挺适合你住的。
瑾:嗯,挺喜欢的,这里的加勒比风情建筑让人心情很放松,就像置身于另外一个浪漫世界,飞累了回到这会忘记疲惫。
F:会选一个像电影《加勒比海盗》里Jack那么帅气的男生,一起住在这个充满加勒比风情的花园里吗?
瑾:在电影里,Jack是不羁的,不适合我,而且我是天上飞的,Jack是海上漂的,好像不搭吧。

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